Hier in den USA hat sich der Gedanke durchgesetzt, dass man Dienstleistung am Besten analog zu Fliessbändern organsiert. Das führt zu beeindruckender Effizienz - hier bei der Expo waren ca. 1000 Leute in 15 Minuten angemeldet und mit Kaffe & Bagel ausgestatte. Es hat aber auch seine Probleme. Jeder dieser Glieder in der Kette hat genau eine Aufgabe, und sobald ein Problem auftritt ist die Person nicht mehr in der Lage das Problem zu lösen oder überhaupt zu reagieren. Ein paar Beispiele: Dieters Kopfhörer ging im Flieger nicht - die Antwort "You can give me your name, and i will give you a coupon" ... he? Der kopfhörer geht nicht - egal.

Oder als wir Essen bei der Expo holen wollten - einer bleibt am Tisch und passt auf die Laptops und Taschen auf, der Rest holt Essen. Am Buffet Ausgang wird man darauf aufmerksam gemacht, dass man nur eine Lunchbox pro Person mitnehmen kann - unsere Erklärung, dass unser Freund am Tisch sass nutzte da wenig. Wir liesen die Box stehe.

Die Lösung wäre gewesen, die erste Box ausserhalb des Buffetbereichs stehen zu lassen, und noch mal durchs Buffet zu laufen um die zweite Box zu holen. Dann hätte jede der Stationen am Fliessband seine Regeln einhalten können. Danke Sören für diese nette Idee das System auszutricksen.

Derzeit sind wir (Dieter + ich) auf der Web 2.0 Expo in San Francisco.

Tag 1 war mit Workshops gefüllt, jeweils 3 Stunden am Vor- bzw. Nachmittag. Wobei das Wort Workshop nicht überstrapaziert wurde. Trotzdem gab es interessanten Input.

Vormittag

Die erste Session drehte sich um OpenSocial. Neben RockYou waren alle großen Plattfombetreiber (Hi5, MySpace, Google, ...) vertreten. Das faszinierende war, dass diese Major Brands mehr als 6 Monate brauchten, um die Container bereitzustellen (Orkut startet gerade in Indien mit 17! Widgets in eraly Beta). Und trotzdem ist eine Menge Druck hinter dieser Bewegung. Was man daraus lernt ist, dass OpenSocial in Version 0.7 finanly auf der Welt ist und man beginnen Kann Widgets (Gadgets) dafür bereit zu stellen. Auf der anderen Seite gibt es einem doch zu denken, ob es sinnvoll ist selbst zum Container zu werden, vor allem weil die HandsOn Beispiele deutlich zeigten, dass man nicht herum kommt für jede Plattformen Anpassungen zu machen. Nur weil etwas auf Hi5 läuft heisst das noch lange nicht, dass es auf MySpace läuft. Ein bisschen so wie für 5 verschiedene Browser zu programmieren, nur schlimmer. Man wird sehen wann es einen prototype.js für OpenSocial geben wird.

Nachmittag

Am Nachmittag habe ich dann bei Todd Wilkens (Adaptive Path) zum Thema Experience-driven Product Strategy reingehört. Super Vortrag - und ich muss mir unbedingt die Slides besorgen (mit einer Menge toller Zitate).

Eine der Aussagen war dass Produkt(kategorien) drei Lebenszyklen haben

1. die technologosche Herausforderung (
2. die Fetaurephase (immer mehr Funktionen on top)
3. die Konzentration auf die UserExperience

Bei Punkt 3 gibt es noch einmal die Chance für einen neuen Player den Markt total umzudrehen (iPod, WordPress, Flip Video Camera, ...) Die Frage die sich jetzt stellt ist: Ist Facebook in der Featurephase?

How to Innovate on Time

War auch interessant und bestärkte mich unsere Think!Louds! und Hackdays mit genügend Aufmerksamkeit und Ressourcen auszustatten. Aber auch zu verstehen, dass man dafür sorgen muss, dass man nachdem der Funkte gezündet hat es Bezin braucht, dass der Motor zum laufen beginnt. Und der Motor die Explosion kontrolliert abfangen und auf die Achse umleiten muss, um zu laufen. Kurz gesagt - strukturierte Projekte daraus machen.