Hier in den USA hat sich der Gedanke durchgesetzt, dass man Dienstleistung am Besten analog zu Fliessbändern organsiert. Das führt zu beeindruckender Effizienz - hier bei der Expo waren ca. 1000 Leute in 15 Minuten angemeldet und mit Kaffe & Bagel ausgestatte. Es hat aber auch seine Probleme. Jeder dieser Glieder in der Kette hat genau eine Aufgabe, und sobald ein Problem auftritt ist die Person nicht mehr in der Lage das Problem zu lösen oder überhaupt zu reagieren. Ein paar Beispiele: Dieters Kopfhörer ging im Flieger nicht - die Antwort "You can give me your name, and i will give you a coupon" ... he? Der kopfhörer geht nicht - egal.

Oder als wir Essen bei der Expo holen wollten - einer bleibt am Tisch und passt auf die Laptops und Taschen auf, der Rest holt Essen. Am Buffet Ausgang wird man darauf aufmerksam gemacht, dass man nur eine Lunchbox pro Person mitnehmen kann - unsere Erklärung, dass unser Freund am Tisch sass nutzte da wenig. Wir liesen die Box stehe.

Die Lösung wäre gewesen, die erste Box ausserhalb des Buffetbereichs stehen zu lassen, und noch mal durchs Buffet zu laufen um die zweite Box zu holen. Dann hätte jede der Stationen am Fliessband seine Regeln einhalten können. Danke Sören für diese nette Idee das System auszutricksen.